ورود به بوسترلند
رمز عبورت را فراموش کردی؟
هنوز ثبت‌نام نکردی؟ ثبت‌نام کنید

شرایط بازگرداندن کالا

بوسترلند برای رضایت و آسودگی خاطر شما تمام تلاش خود را می‌کند تا هر سفارش، چنان که باید به دستتان برسد و مورد تایید باشد. با این حال باز هم ممکن است پس از خرید، شما عزیزان با مسائلی رو به رو شوید و نیاز به پیگیری داشته باشید. باید بدانید در این مواقع خدماتی تحت عنوان خدمات پس از فروش، در بوسترلند در نظر گرفته شده است.
شرایطی برای بازگشت کالای دیجیتال:
بهتر است برای جلوگیری از هرگونه سوتفاهم در تحویل کالا به دستتان، موارد زیر را رعایت کنید:

  • هنگام تحویل گرفتن، قبل از بازکردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را با دقت مطالعه کنید تا با مدلی که در سفارش خود انتخاب کرده اید یکی باشد. اگر مغایرتی از قبیل: مدل، رنگ، گارانتی و... مشاهده کردید، بسته بندی را باز نکنید و برای این موضوع تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید به تیم پشتیبانی اطلاع دهید. سپس مشکل شما در سیستم ثبت می شود و هماهنگی‌های لازم برای پس فرستادن کالا به بوسترلند انجام می‌شود.
  • اگر بسته بندی را باز کردید و با ایراداتی مانند روشن نشدن، شکستگی، خراشیدگی و هرگونه ایراد ظاهری دیگر رو‌به‌رو شدید تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارید تا مشکل خود را به پشتیبانی اطلاع دهید.
  • ممکن است با ایراداتی از قبیل ایراد فنی و یا مشکل نرم افزاری رو‌به‌رو شوید. تا ۱۵ روز بعد از تحویل کالا فرصت دارید به پشتیبانی اطلاع دهید. کارشناس فنی ما مشکل شما را بررسی می‌کند. در صورت تایید، می توانید کالای خود را بازگردانید.

موافقت یا عدم موافقت بازگشت کالا به بوسترلند، تنها در شرایط زیر ممکن است:

  • درصورتی که خرابی ذاتی باشد، کالای معیوب با کالای سالم جایگزین و برای شما ارسال می‌شود یا درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا بازگردانده می‌شود.
  • درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست شما باشد، با بازگرداندن کالا موافقت نمی‌شود و همان کالا مجددا برایتان ارسال می‌شود و کلیه هزینه‌های جا‌به‌جایی به عهده مشتری می‌باشد.
  • در صورتی که اختلال ناشی از ایرادهای جزئی و نرم افزاری باشد، کالای شما توسط ما به شرکت گارانتی تحویل داده می‌شود و پس از برطرف شدن ایراد موجود، به شما بازگردانده می شود. اگربیشتر از ۷۲ ساعت از زمان تحویل کالا به شما گذشته باشد بوسترلند مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد. در این صورت برای حل مشکلتان می‌توانید مستقیم، از طریق شرکت گارانتی مربوطه، اقدام کنید.
  • کالایی که به‌عنوان هدیه‌ از طرف بوسترلند همراه سفارش برای شما ارسال می‌شود و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌ است، شامل "۷۲ ساعت ضمانت تعویض" نیست، بوسترلند ۷۲ ساعت فرصت را برای محصولاتی که خریداری شده‌ و نیاز به تست دارند در نظرگرفته است.
  • بازکردن جعبه و نصب برخی کالاها باید توسط نماینده مجاز شرکت گارانتی انجام شود. برای این کار یادتان باشد، با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین می‌رود.
  • بوسترلند فقط مشخصات فنی را که در بخش ویژگی محصول می‌نویسد، تضمین می‌کند.
  • عکس محصولات برای راهنمایی و کمک به خرید بهتر شما است و ممکن است در بعضی جزئیات کوچک با کالای اصلی متفاوت باشد. برای مثال: رنگ محصول در مانیتورهای مختلف، متفاوت است.
  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی را باید تا حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش بوسترلند از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع دهید.
  • توجه کنید که، برای استفاده از سرویس بازگشت کالا و خدمات پس از فروش، کالا را در جعبه اصلی خود به بوسترلند بازگردانید. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
شرایط بازگشت کالای غیر دیجیتال:
در صورت مطابقت نداشتن کالا با سفارش، داشتن هرگونه زدگی یا پارگی، مناسب نبودن سایز و راضی نبودن از کیفیت تا ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارید کالای خود را بعد از هماهنگی با پشتیبانی بازگردانید.
شرایط بازگرداندن کالاهای غیر دیجیتال به بوسترلند:
  • کالا حتما برچسب خود را داشته باشد و بسته‌بندی آن سالم باشد.
  • اگر قصد تعویض رنگ و سایز پوشاک خریداری شده را دارید، به یاد داشته باشید کالاهای پوشیدنی نباید بوی عطر و بدن، لکه و رنگ‌پریدگی داشته باشد. همچنین باید مارک و دکمه و سایر جزئیات پوشاک همراه آن باشد. اگر کارشناس ما درستی موارد ذکر شده را تایید نکند، کالا ضایعات محسوب می‌شود و هزینه کالا و رفت ‌و برگشت به بوسترلند به عهده شما خواهد بود.
  • لوازم آرایشی ‌و ‌بهداشتی به صورت پلمپ فروخته می‌شوند و قابلیت بازگشت ندارند.
  • کالاهایی که به طور مستقیم با پوست در ارتباط هستند به دلیل احتمال ایجاد حساسیت پوستی قابل تعویض نیستند. مانند: زیورآلات، عطر، لباس زیر و لباس نوزاد.
  • اگر کالای شما اسباب بازی باشد تا زمانی که بسته‌بندی آن باز نشده امکان بازگشت وجود دارد.
  • اگر کالای شما لوازم التحریر، کتاب، CD، DVD باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.
پاسخ به برخی پرسش‌ها:
در بخش خدمات پس از فروش، روند رسیدگی چگونه انجام می‌شود؟
  • کارشناسان خدمات پس از فروش بوسترلند ایرادهای اعلام شده توسط شما را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان ما تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا شما می‌توانید کالای خود را با کالای دیگری، جایگزین کنید.
  • تعویض کالا بستگی به موجود بودن کالا در انبار شرکت دارد. در مدت زمان رسیدگی به مشکل شما( مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا)، ممکن است موجودی کالا به اتمام برسد؛ در این مواقع بوسترلند به انتخاب شما، کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا مبلغ کالای مرجوعی را به حسابتان واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، شما باید تفاوت را پرداخت کنید و برای کالای ارزان‌تر، ما تفاوت را به حسابتان واریز می‌کنیم.
  • تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته پس از دریافت و پذیرش کالا توسط بوسترلند، زمان خواهد برد.
  • از زمان اعلام وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، اگر نیاز به بازگرداندن پول باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد.
  • ملاک عمل و اقدام شرکت در هر موردی، بر اساس نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش بوسترلند است.

آیا هزینه حمل کالای برگشتی را بوسترلند می‌پردازد؟
  • اگر به هر دلیلی ثابت شود اشتباه از جانب بوسترلند اتفاق افتاده است، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده ما خواهد بود. به یاد داشته باشید، برای پرداخت هزینه انتقال، قبض پیک یا قبض پستی آن را تحویل پشتیبانی ما بدهید.
  • اگر شما از خرید انصراف بدهید، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده شما خواهد بود.
  • اگر ایراد یا مغایرت از جانب کارشناسان ما تایید نشود هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده شما خواهد بود.

برای ثبت درخواست خود می‌توانید به یکی از روش‌های زیر، به خدمات پس از فروش اطلاع دهید:
  • با شماره تلفن ۸۸۵۴۷۹۵۳ -۰۲۱ تماس بگیرید.
  • پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
  • به آدرس info@booster.land با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

توجه: از هر یک از روش‌های بالا برای رسیدگی به درخواست‌تان، اقدام می‌کنید، یادتان باشد، حتما شماره پیگیری سفارش خود را ثبت کنید.

می‌دونی بوسترلند فقط یه سایت نیست؟!